Adresse de livraison :

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur qui devra veiller à son exactitude. Un mail est adressé au Client pour l’avertir de l’envoi de sa commande. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédiée au frais de l'acheteur. En cas d’erreur dans l’adresse renseignée par le Client, le prestataire ne pourra en aucun cas en être tenu responsable.

L'adresse renseignée par le client sur Paypal est l'adresse d'expédition par défaut, aussi le client doit s'assurer de son exactitude. Si une autre adresse de livraison est souhaitée, le client doit en informer le prestataire au moment du paiement.

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Frais de port :

Les frais de port comprennent une participation aux frais de traitement/emballage et coûts d’affranchissement. Ils sont mentionnés lors de la commande.
Les frais d'envoi sont calculés suivant l'adresse de livraison et le poids de la marchandises via les réseaux de La poste ou de Mondial Relay.

Des remises en main propre sont possibles dans le secteur de la gare d'Arras et Lille centre.

 

Destination :

1. Envois à destination de la France métropolitaine :

Les petits objets comme les badges ou la papeterie sont expédiés par défaut en courrier simple, sans numéro de suivi ni assurance.
Les objets volumineux ou les commandes multiples sont envoyés par défaut en Colissimo sans signature avec numéro de suivi.
Toutefois, il est possible d'opter pour un envoi suivi / remis contre signature / avec assurance. Dans ce cas, le client doit contacter le prestataire avant de procéder au paiement. Les frais de port seront modifiés en conséquence, en fonction de la destination, du poids et de la taille du colis, selon la tarification pratiquée par les services postaux français.

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2. Envois à l'étranger :

Ils s'effectuent en lettre ou colis prioritaire avec suivi. Le client reste redevable des taxes ou frais de douane qui pourraient être appliqués dans son pays de résidence.

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Emballage :

Les tissus sont envoyés dans des pochettes souples d' expédition ou des boites en carton. Les petits objets sont envoyés dans une pochette placée dans une enveloppe à bulles.  La papeterie et les sérigraphies et illustrations sont expédiés dans une enveloppe cartonnée rigide ou dans une enveloppe contenant deux cartons pour protéger au mieux l'article. Les objets volumineux sont expédiés dans une boîte résistante adaptée. Les foulards en soie sont emballés dans une jolie boite cadeau, protégée et expédiée dans une boite cartonnée. Si certains articles sont achetés avec d'autres, le tout est envoyé dans le support le plus adapté pour assurer la protection des articles (carton, enveloppe à bulle ou pochette souple).

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Délais d’expédition :

Sauf en cas de force majeure ou lors des périodes de fermetures de la boutique en ligne qui seront annoncées sur la page d'accueil du site, les délais d'expédition seront, dans la limite des stocks disponibles, ceux indiqués ci-dessous :

2 à 3 jours ouvrés à compter de la réception du paiement, pour les tissus, accessoires, papeterie et impressions artistiques (sauf pour les commandes sur mesure).

Pour les produits à la demande ou commandes personnalisés, le délai vous sera communiqué par le prestataire au moment de la commande.

 

Délais d’acheminement :

Le délai d’acheminement d'une commande est habituellement de deux à trois jours ouvrés pour la France, et peut prendre de sept jours à un mois pour certaines destinations comme les Etats-Unis, le Royaume-Unis ou le Canada.
Le prestataire ne peut être tenu pour responsable en cas de retard lié aux services postaux ou de Mondial Relay.

 

 

Délai de réclamation :

Le client dispose d'un délai de sept jours à compter la livraison pour effectuer une réclamation écrite sur l'éventuelle non-conformité de la marchandise. Les réclamations devront se faire via le formulaire de contact ou par mail : audreyrobitaille.contact@gmail.com

Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée, quel que soit le manquement du vendeur. Le client devra s'acquitter de l'intégralité du prix.

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Colis perdus ou endommagé :

Il arrive que des colis soient perdus ou volés lors du transport, aussi le prestataire recommande les envois suivis et/ou avec assurance. Le prestataire ne peut être tenu responsable pour un colis perdu par les services postaux ou de Mondial Relay.
Les articles envoyés sont emballés avec soin afin d’être protégés d’éventuelles détériorations lors du transport. Si malgré tout il arrivait que le client reçoive un colis endommagé, il devrait contacter immédiatement le vendeur par mail afin de convenir d'une solution.

Délai de rétractation : le délai de rétractation est de sept jours à compter du paiement.

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Retour de marchandises :

Tout article pourra être échangé ou remboursé à condition qu'il soit dans son état d’origine, sans aucune altération, ni sali, ni lavé.
Tout retour de marchandises, échange ou remboursement doit faire au préalable l'objet d'un accord écrit. La demande doit être formulée auprès du prestataire via l'adresse mail audreyrobitaille.contact@gmail.com  dans un délai de quatorze jours ouvrés à compter de la livraison.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avant tout remboursement, avoir, ou échange.
Les articles réalisés sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables.

Conformément à l’article L.221-18 du code de la Consommation, le client non-professionnel dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation auprès d’Audrey Robitaille, sans avoir à justifier sa décision.

En cas de perte ou de vol du colis retourné par le client, le prestataire n’est pas responsable.

Le remboursement n’inclut pas les frais de port, ni les frais de retour. Le remboursement se fera, dans la mesure du possible, sous 30 jours à compter de réception du produit et sous les conditions citées précédemment.